Правила купли-продажи товаров NewMood

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила электронного магазина (далее – Правила) являются обязательным юридическим документом для Покупателя и Продавца (далее – Продавец), в котором описываются права и обязанности Сторон, порядок приобретения, оплаты и возврата товаров, а также прочие условия, связанные с куплец-продажей товаров в электронном магазине.
1.2. Покупателем в настоящих Правилах считается лицо, зарегистрировавшееся и покупающее в электронном магазине. Совершать покупки в электронном магазине может:
1.2.1. дееспособное физическое лицо, т.е. лицо, достигшее совершеннолетия и не ограниченное в судебном порядке;
1.2.2. несовершеннолетний от 14 (четырнадцати) до 18 (восемнадцати) лет, имеющий согласие родителей или опекунов, за исключением случаев, когда является эмансипированным;
1.2.3. юридическое лицо.
1.3. Зарегистрировавшись и делая заказ, Покупатель безусловно подтверждает, что у него есть право покупать в электронном магазине.
1.4. Продавец сохраняет за собой право в любое время изменить, исправить или дополнить Правила. Об изменениях Правил Покупатель информируется на сайте электронного магазина. Изменения вступают в силу в отношении всех совершаемых сделок после публикации, поэтому Покупателю рекомендуется читать Правила во время каждой покупки.
1.5. Часто задаваемые вопросы (далее – ЧАВО) электронного магазина New Mood являются составной частью настоящих Правил.
1.6. Продавец освобождается от любой ответственности, если Покупатель частично или полностью не ознакомился с Правилами (или ЧАВО), несмотря на то, что ему была предоставлена такая возможность.

2. Защита персональных данных

2.1. Перед совершением покупки в электронном магазине New Mood Покупатель обязан зарегистрироваться на сайте магазина, указав данные, необходимые для выполнения регистрации.
2.2. Покупатель, принимая настоящие Правила, соглашается с тем, что на указанную им электронную почту будут отправляться сообщения, необходимые для выполнения заказа, оплаты и доставки.
2.3. Покупатель также обязан указать свои персональные данные (имя, фамилию, адрес доставки товаров, номер телефона), необходимые для покупки, доставки и оплаты товаров.
2.4. Зарегистрировавшись, Покупатель вместе с тем предоставляет Продавцу право собирать, накапливать, систематизировать, использовать и распоряжаться в предусмотренных настоящими Правилами целях всеми или некоторыми персональными данными, которые Покупатель прямо или косвенно предоставляет при регистрации или посещении электронного магазина.
2.5. Предоставленные Покупателем персональные данные будут использоваться с соблюдением требований, установленных Законом Латвийской Республики о правовой защите персональных данных, а также прочих юридических актов Латвийской Республики, регламентирующих использование и защиту этих данных. Используя и храня персональные данные Покупателя, Продавец будет осуществлять организационные и технические меры, которые обеспечат защиту персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, изменения, разглашения, а также любого незаконного использования.
2.6. Предоставленные Покупателем персональные данные будет использовать исключительно Продавец и его партнеры, с которыми Продавец сотрудничает, осуществляя администрирование электронного магазина, доставку товаров и (или) другие услуги, связанные с доставкой или выполнением заказа Покупателя. Продавец не будет разглашать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением вышеуказанных в настоящем пункте партнеров или в рамках осуществления обязательств в указанных в законах Латвийской Республики случаях.
2.7. Находящиеся на сайте New Mood Часто задаваемые вопросы (далее – ЧАВО) являются неотъемлемой частью настоящих правил.

3. Заключение договора купли-продажи

3.1. Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным, когда Покупатель в электронном магазине сформирует и представит заказ товаров.
3.2. После заключения договора купли-продажи, указанный во время подачи заказа Покупателя ассортимент товаров, их количество, цена, время доставки и прочие условия являются обязательными для Покупателя и Продавца, и могут меняться только в установленном настоящими Правилами порядке.
3.3. Договоры купли-продажи регистрируются и хранятся в базе данных New Mood.

4. Права Покупателя

4.1. Покупатель имеет право покупать товары в электронном магазине New Mood в соответствии с настоящими Правилами.
4.2. Покупатель имеет право отказаться от заключенного в электронном магазине договора купли-продажи товаров, сообщив об этом Продавцу письменно не позднее чем в течение 30 календарных дней со дня доставки товаров.
4.3. Предусмотренное пунктом 4.2 право Покупателя осуществляется в соответствии с частью 1 статьи 6.22810 Гражданского кодекса.
4.4. Предусмотренным пунктом 4.2 правом, Покупатель может воспользоваться только в том случае, если товар не был испорчен или его внешний вид по сути не изменился, а также если он не использовался.
4.5. Аннулирование или исправление заказанной и сформированной Корзины товаров невозможно.

5. Права Продавца

5.1. Если Покупатель пытается каким-либо образом нанести вред работе, безопасности данных электронного магазина или нарушает прочие предусмотренные пунктом 6 Обязанности Покупателя, то Продавец имеет право ограничить возможность пользования электронным магазином New Mood.
5.2. Если Покупатель желает расчитаться за товары наличными при получении товаров или если с Покупателем не удается связаться в установленный срок после предварительной оплаты в рамках указанного способа доставки, тогда заказ отменяется и возвращается обратно в New Mood.

6. Обязанности Покупателя

6.1. Покупатель обязан оплатить приобретенные товары и принять их в предусмотренном настоящими Правилами порядке.
6.2. Если Покупатель во время доставки товаров без важной на то причины отказывается принять товары, то по требованию Продавца Покупатель обязан покрыть расходы по доставке товаров.
6.3. Покупатель обязуется хранить и не передавать третьим лицам свои данные подключения к электронному магазину New Mood. Если Покупатель теряет данные подключения, то он обязан немедленно об этом информировать отдел обслуживания клиентов New Mood.
Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, воспользовавшихся данными подключения Покупателя до момента информирования и возможности администратора электронного магазина изменить данные подключения Покупателя. В этом случае New Mood вправе считать, что действия в электронном магазине выполнил Покупатель.
6.4. Покупатели электронного магазина New Mood обязаны соблюдать настоящие Правила и условия, четко указанные в информационных разделах электронного магазина и не нарушать правовые акты Латвийской Республики.

7. Обязанности Продавца

7.1. Продавец обязуется предоставить возможность пользоваться услугами электронного магазина, условия работы которого установлены настоящими Правилами и прочими публикуемыми в электронном магазине New Mood условиями.
7.2. Продавец обязуется доставить приобретенные Покупателем товары указанным Покупателем способом на основании условий, установленных настоящими Правилами.
7.3. Продавец обязуется уважать право Покупателя на частную жизнь и принадлежащую ему личную информацию.
7.4. Если по непредусмотренным обстоятельствам Продавец не может доставить приобретенные в электронном магазине New Mood товары, то Продавец вправе расторгнуть договор купли-продажи, информировав об этом Покупателя. Продавец может предложить аналогичный товар. Если Покупатель отказывается, то Продавец обязуется вернуть уплаченные деньги в течение 5 рабочих дней.
7.5. Если Покупатель воспользуется предусмотренным пунктом 4.2 Правил правом и при предусмотренном пунктом 4.4 Правил условии, Продавец обязуется вернуть Покупателю уплаченные деньги в течение 7 (семи) дней со дня доставки возвращенных товаров Продавцу.
7.6. Продавец может не возвращать Покупателю уплаченные им деньги до тех пор, пока товары не возвращены Продавцу или пока Покупатель не предоставит доказательств отправки товаров Продавцу, принимая во внимание то, что происходит раньше.
7.7. Продавец обязуется четко и понятно предоставить Покупателю информацию, закрепленную в статье 6.2287 Гражданского кодекса Латвийской Республики.

8. Цены товаров

8.1. Цены товаров в электронном магазине и сформированном заказе New Mood указываются в циркулирующей в стране валюте. Продавец является плательщиком НДС. НДС включен в цену, после подтверждения заказа к общей стоимости товаров добавляется стоимость доставки.
8.2. Представленные в электронном магазине розничные (сниженные) цены представляют поставщики или официальные дистрибуторы продаваемых товаров. Сниженные цены являются рекомендованными производителем ценами розничной продажи, по которым товары продаются в пунктах прямой розничной продажи товаров, салонах и магазинах.

9. Заказ и оплата товаров

9.1. Покупатель, посетив электронный магазин, выбирает понравившиеся ему товары, на основании чего формируется корзина товаров. После сформирования корзины товаров Покупатель вводит данные, необходимые для доставки и приобретения товаров: свои имя, фамилию, адрес, по которому будут доставляться товары, телефон и дополнительную информацию, которая может быть важна для доставки заказанных товаров.
9.2. Заказ передается для дальнейшего осуществления только с того момента, когда производится оплата банковским переводом, договор начинает считаться подлежащим осуществлению после получения платежа Покупателя; в случае расчета наличными или банковской картой во время доставки/получения товаров договор начинает считаться подлежащим исполнению с того момента, когда Покупатель подтверждает свой заказ в магазине.
9.3. Клиент может расчитаться за товары одним из представленным электронным магазином способов и условий:
9.3.1. банковским переводом;
9.3.1. наличными или банковской картой при доставке/получении товаров (Рассчитаться наличными при доставке товаров можно, если сумма заказа не превышает 1000 Eur.);
9.4. Цены товаров в электронном магазине и конечном окне заказа указаны в евро с учетом НДС.
9.5. Договор о приобретении товаров в рассрочку может заключаться только с партнером Продавца, который указывается Покупателю. Продавец ответственно подходит к выбору такого партнера. С целью приобретения товаров в рассрочку Покупатель Продавцу и/или его партнеру предоставляет информацию, необходимую для заключения договора о приобретении товаров в рассрочку, проверки платежеспособности Покупателя и в других связанных с заключением и исполнением договора о приобретении товаров в рассрочку целях. После заключения договора о приобретении товаров в рассрочку Покупатель должен выполнять финансовые обязательства перед партнером, предоставляющим такую услугу и к этому партнеру переходит право собственности на товары, если только в договоре не указано иначе. Договоры о приобретении товаров в рассрочку не могут заключаться с 22 до 7 часов. Если лицо обращается по поводу заключения договора о приобретении товаров в рассрочку в это время, а также в нерабочее время Продавца и/или выбранного им партнера, либо в праздничные и официальные нерабочие дни, то даже если у Покупателя в это время и есть возможность заказать товары в электронном магазине, то в этом случае с Покупателем, изъявившим желание заключить договор о приобретении товаров в рассрочку свяжутся в рабочее время и обсудят необходимые для заключения такого договора условия.

10. Доставка товаров

10.1. Покупатель, заказывая товары, обязан указать точный адрес доставки товаров.
10.2. Покупатель обязан лично принять товары. Если Покупатель лично не может принять товары, однако товары доставлены по указанному Покупателем адресу, то Покупатель не имеет права предъявлять претензии по поводу доставки товаров неподходящему лицу.
10.3. Продавец доставляет товары Покупателю в соответствии с указанными в описании товаров сроками. Эти сроки являются предварительными, кроме того, не применяются в тех случаях, когда на складе Продавца нет необходимых товаров, а Покупатель информируется о нехватке заказанных им товаров. Ознакомляясь с настоящими Правилами, Покупатель соглашается, что в исключительных случаях доставка товров может опаздывать из-за непредусмотренных, независящих от Продавца обстоятельств. В этом случае Продавец обязуется немедленно связаться с Покупателем и согласовать сроки и прочие условия доставки товаров. Если Продавец не доставляет товары в течение дополнительного срока, то Покупатель может воспользоваться предусмотренным пунктом 4.2 Правил правом – отказаться от договора купли-продажи.
10.4. Товары доставляются клиенту одним из выбранных способов с помощью:
Стоимость доставки через почтовое отделение – Безплатная доставка (за исключением заказов которых общая сума корзины меньше или равна 49 евро. В таком случае стоимость доставки 1,99 Eur за один заказ).
Стоимость доставки через отделений автозаправок Circle K – Безплатная доставка (за исключением заказов которых общая сума корзины меньше или равна 49 евро. В таком случае стоимость доставки 1,99 Eur за один заказ).
Стоимость услуги –Безплатная доставка (за исключением заказов которых общая сума корзины меньше или равна 49 евро. В таком случае стоимость доставки 2,19 Eur за один заказ).
Стоимость доставки терминалом Omniva 3,49 EUR за один заказ.
Стоимость доставки через Латвийскую почтовую курьерскую службу — 3,49 EUR за один заказ.
Стоимость доставки курьером Venipak 4,99 EUR за один заказ.
10.5. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки товаров, если товары Покупателю не доставляются или доставляются несвоевременно по вине третьих лиц или из-за независящих от Продавца обстоятельств.
10.6. Получив товары, Покупатель обязан вместе с Продавцом или его уполномоченным представителем проверить состояние посылки (не повреждена ли внешняя упаковка) и подписать счет-фактуру, накладную или документ сдачи-приема посылки. После подписания Покупателем счета-фактуры, накладной или другого документа сдачи-приема посылки считается, что посылка передана в надлежащем состоянии.
Заметив, что упаковка доставленной посылки повреждена (помята, промочена, с другими внешними повреждениями), Покупатель обязан это зафиксировать в счете-фактуре, накладной или другом документе сдачи-приемки посылки и в присутствии Продавца или его представителя составить акт повреждения посылки в свободной форме. Если Покупатель не выполняет эти действия, Продавец освобождается от ответственности за повреждение товаров, если такие повреждения могли возникнуть не из-за производственного брака, а несоответствии комплектации товаров, если эти несоответствия можно установить при внешнем осмотре товаров.
Если Покупатель, приняв посылку, замечает несоответствие товаров, производственный брак и прочие дефекты товаров, то он обязан немедленно информировать об этом Продавца. После подтверждения жалобы о несоответствующем качестве товаров и возврата Покупателем товаров ненадлежащего качества Продавец обязуется в течение 14 (четырнадцати) дней вернуть деньги за товары, вместе с тем покрывая расходы по возврату.
Если Покупатель принимает посылку в почтомате и замечает несоответствия, то он обязан немедленно об этом информировать New Mood.
10.6. Все характеристики продаваемых товаров указываются в описании каждого товара. Продавец не несет ответственности за то, что цвет, форма и другие параметры товаров из интернет-магазина не соответствуют реальным размерам, форме и цвету товаров из-за особенностей монитора Покупателя.

11. Возврат товаров

11.1. Недостатки продаваемых товаров устраняются, некачественные товары меняются, возвращаются в соответствии с утвержденными правительством Латвийской Республики «Правилами розничной торговли».
11.2. Желая вернуть товар(-ы), в соответствии с пунктом 11.1. Покупатель должен заполнить документ о возврате товаров.
11.3. При возврате товаров необходимо соблюдать следующие условия:
11.3.1. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной аккуратной упаковке (этот пункт не применяется в том случае, когда возвращается некачественный товар);
11.3.2. Товар не должен быть испорчен Покупателем;
11.3.3. Товар не должен быть использованным, утратившим товарный вид: с неповрежденными этикетками, несорванной защитной пленкой и др. (этот пункт не применяется в том случае, если возвращается некачественный товар);
11.3.4. Возвращаемый товар должен быть в той же комплектации, в какой его получил Покупатель;
11.3.5. Возвращая товар, необходимо предъявить документ на его приобретение, гарантийный талон (если он был выдан) и заполненный документ о возврате;
11.3.6. Продавец вправе отказаться принять возвращаемые товары, если не соблюдались условия возврата товаров;
11.3.7. Услуга по возврату товаров предоставляется:
- Возврат товаров через Почту Латвии (Latvijas Pasts) - 0,00* Eur.
- через курьера DPD - 3,99 Eur;
- Возврат товаров через терминал самообслуживания Omniva - 3,49 Eur.
11.3.8. Возврат товаров производится установленным продавцом способом в течение 30 дней со дня получения товаров;
11.4. Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в соответствии с частью 1 статьи 6.22810 Гражданского кодекса;
11.5. Деньги за принятые Покупателем товары, от которых он позднее отказался, возвращаются на счет Покупателя не позднее чем через 7 (семь) дней после дня возврата товаров Продавцу, если только Продавец и Покупатель не условились иначе.
Продавец не несет ответственности за из-за невыполненного или опаздывающего перевода за возвращенные товары, если Покупатель ошибочно представляет необходимые для возврата данные.
11.6. Если заказ был оплачен через ESTO, то возврат денег будет произведен таким же способом.

12. Обмен информацией

12.1. Продавец информирует Покупателя, используя для этого указанный им в регистрационной форме адрес эл. почты, а Покупатель может пользоваться всеми каналами связи, указанными в разделе «КОНТАКТЫ» на сайте электронного магазина New Mood.

13. Ответственность

13.1. Покупатель несет полную ответственность за правильность указанных в регистрационной форме данных. Если Покупатель в регистрационной форме указывает неточные данные, то Продавец не отвечает за возникшие по этой причине последствия и приобретает право требовать от Покупателя возмещения прямых убытков по этой причине.
13.2. Покупатель несет полную ответственность за свои действия, выполненные при регистрации в электронном магазине New Mood.
13.3. Покупатель ответчает за безопасность своих регистрационных данных. Если регистрационные данные использует третье лицо, оно будет считаться Покупателем.
13.4. Продавец освобождается от любой ответственности во всех случаях, когда убытки возникают потому, что Покупатель, не учитывая рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с настоящими Правилами (хотя такая возможность ему предоставлялась).
13.5. В случае возникновения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне понесенные убытки в порядке и на основании, установленных правовыми актами Латвийской Республики.

14. Используемые Продавцом маркетинговые инструменты

14.1. Продавец может проводить различного рода акции, менять их условия или прекращать.
14.2. Покупатель, соглашаясь с настоящими Правилами, соглашается, чтобы по указанному им адресу эл. почты высылались информационные сообщения (рассылки).
14.3. Покупатель, не желая получать предназначенные для него предложения или желая изменить параметры рассылки, может сделать это самостоятельно, подключившись к своему аккаунту. Если Покупатель не желает, Продавец не будет использовать персональные данные Покупателя в маркетинговых целях и не будет высылать Покупателю рекламные и информационные сообщения, за исключением тех, которые необходимы для осуществления заказа Покупателя.
14.4. Продавец может предоставлять Покупателям виртуальные денежные единицы (Купоны), которыми можно будет расчитаться за приобретаемые товары только в электронном магазине. Товарам с скидкой на NewMood электроном магазине, дополнительная скидка не применяется.
14.5. В том случае, если Покупатель приобретает товар, для покупки которого использует Купоны и воспользуется предусмотренным пунктом 4.2. настоящих Правил правом на возврат товаров, то использованная при покупке товаров сумма Купонов будет вычтена при возврате денежной суммы Покупателю. Купоны являются одноразовыми и после использования они не возвращаются. В случае возврата товаров Купоны не возвращаются Покупателю. Купоны на наличные деньги не обмениваются.

15. Размещение комментариев

15.1.    Покупатель вправе выразить свое мнение о находящихся в электронном магазине товарах, размещая комментарии в отзывах.
15.2.    Покупатель соглашается и гарантирует, что содержание комментариев будет соответствовать следующим требованиям:
будет справедливым и точным, связанным только с комментируемым товаром;
не будет носить рекламный характер;
не будет ошибочным или оскорбительным, а также не будет содержать нецензурную лексику;
не нарушит права Продавца или третьих лиц;
не будет нарушать требования законов Латвийской Республики и сопроводительных законодательных актов.
15.3.    Продавец сохраняет за собой право удалять любые комментарии Покупателя, несоответствующие вышеизложенным требованиям.
15.4. Покупатель берет на себя всю ответственность, если его действия не соответствуют вышеизложенным правилам размещения комментариев.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящие правила составлены в соответствии с правовыми актами Латвийской Республики.
16.2. Настоящие Правила и отношения между сторонами толкуются на основании законов Латвийской Республики.
16.3. Все разногласия, возникающие по поводу исполнения настоящих Правил, решаются переговорным путем. Если не удается достигнуть договоренности путем переговоров, то споры решаются в порядке. Установленном законами Латвийской Республики.
16.4. Стороны освобождаются от обязательств по исполнению настоящих Правил, если их невозможно исполнить из-за независящих от сторон обстоятельств, которые включают:
пожар, взрыв, бури и другие стихийные и природные бедствия, которые не позволяют выполнить обязательства или замедляют их выполнение;
событие или обстоятельство, которые сторона (стороны) договора не могут контролировать и которые не позволяют выполнить принятые обязательства или замедляют их выполнение;
действия правительства или властей, которые не позволяют выполнить принятые обязательства или замедляют их выполнение.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

СТИЛИСТ

Где и когда можно получить консультацию стилиста?

По всем вопросам, связанным со стилем и модой, можно обратиться к стилисту New Mood по эл. почте [email protected].

Сколько стоит консультация стилиста?

Консультация стилиста бесплатна.

Когда я получю консультацию от стилиста?

Общаться со стилистом можно бесплатно по эл. почте с понедельника по пятницу в рабочие часы.

ЗАКАЗЫ

Как узнать, что мой заказ зарегистрирован?

После подтверждения заказа по эл. Почте Вы получите письмо с подтверждением.

Если Вы его не получили, проверьте раздел Spam (мусорную корзину). В случае отсутствия подтверждения заказа информируйте нас по телефону +371 (67) 660648 или эл. почте [email protected].

Когда придет заказ?

Информируем, что по причине максимальной занятости служб доставки возможна задержка. Мы надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации. Мы работаем над тем, чтобы заказ прибыл к Вам как можно быстрее.

После выбора доставки курьером Venipak и подтверждения заказа в рабочий день до 13 часов Ваш заказ будет доставлен уже на следующий рабочий день!
Заказы, подтвержденные в рабочие дни после 13 часов, в выходные, доставляются в течение 1-3 рабочих дней.
В в терминал самообслуживания Почтой Латвии посылки доставляются в будние дни в течение 2-4 рабочих дней с момента отправки
В в терминал Omniva посылки доставляются в будние дни в течение 2-3 рабочих дней с момента отправки.
В Латвийскую почтовую курьерскую службу посылки доставляются в будние дни в течение 2-4 рабочих дней с момента отправки.
В Латвийское почтовое отделение посылки доставляются в будние дни в течение 2-4 рабочих дней с момента отправки.
В отделений автозаправок Circle K посылки доставляются в будние дни в течение 2-4 рабочих дней с момента отправки.

Где я могу увидеть статус своего заказа?

Статус заказа можно увидеть в разделе "Заказы".

Получу ли я информацию об отправке/подготовке заказа к выдаче?

При выборе доставки курьером Venipak или через Латвийскую почтовую курьерскую службу, курьер информирует звонком или SMS-сообщением перед доставкой посылки.
При выборе доставки в почтомат Omniva, в отделений автозаправок Circle K, в Латвийское почтовое отделение или в терминал самообслуживания Почтой Латвии, Вы получите SMS-сообщение с указанной информацией о получении посылки.

Можно ли объединить разные заказы?

Объединить разные заказы в один нельзя.

Ложные заказы

С целью улучшения качества обслуживания клиентов мы периодически проверяем ложные заказы. Ложные заказы не позволяют другим покупателям купить желаемые товары. Ложные заказы не позволяют другим покупателям приобретать желаемые товары, поскольку количество наших товаров часто ограничено. В тех случаях, когда мы замечаем ложные заказы, мы можем предупредить клиента, ограничить/аннулировать его членство.

ОПЛАТА

Как можно расчитаться за товары?

Расчитаться за товары New Mood можно одним из указанных ниже способом:

банковской картой - при доставке товаров;
при помощи электронного банка: „Citadele“ банк, „Paysera” banklink.

ДОСТАВКА

В какое время доставляются товары? Кто их доставляет?

Вы можете выбрать один из способов доставки:

Служба доставки Venipak :

Посылки доставляются по рабочим дням с 8 до 18 час. Перед доставкой курьер свяжется с Вами по телефону.

Почтомат Omniva.

Посылки доставляются в терминалы самообслуживания в течение 2-3 рабочих дней после отправки со склада New Mood.
Посылки необходимо получить в течение 7 календарных дней после получения SMS-сообщения о доставке посылки.
Если Вы выбрали оплату «наличными при доставке», то в терминале самообслуживания Вам необходимо будет расчитаться банковской картой.
Подробную информацию о том, как получить посылку в терминале Omniva, можно найти тут.

Доставка в отделений автозаправок Circle K.

Заказы в отделения Circle K доставляются в течении 2-4 дней со дня отправки из склада MemberShop. О доставке посылки в автозаправку Circle K будете оповещены СМС сообщением. Посылку забрать сможете в любое Вам удобное время. Адреса и рабочае время можете проверить сдесь. Если Вы выбрали оплату наличными во время доставки, в терминале Вам нужно будет оплатить заказ банковской карточкой.

Доставка через терминалы самообслуживания Почтой Латвии.

Посылки в терминалы самообслуживания будут доставлены в течение 2-4 рабочих дней с момента отправки со склада NewMood.
Посылку необходимо забрать в течение 3 календарных дней с момента получения SMS о том, что посылка доставлена.
Выбрав этот способ доставки, оплата заказа возможна только в электронном банке. Ограничение веса посылки 31,5 кг.
Максимальный размер отправлений составляет 38/38/58 см.

Доставка через Латвийскую почтовую курьерскую службу.

Заказы доставляются в рабочие дни с 8 до 18 часов.
Перед доставкой курьер свяжется с Вами по телефону. Если Вы выбрали оплату «наличными при доставке», то Вам необходимо будет расчитаться банковской картой. Забрать товар можно в течении 10 рабочих дней. Нет никаких ограничений на вес посылки!

Доставка в Латвийское почтовое отделение.

Заказы в почтовые отделения доставляются в течении 2-4 дней со дня отправки из склада MemberShop. Заказы нужно забрать в течении 10 календарных дней со дня получения СМС сообщения об доставке Вашего заказа. Забирая заказ нужно предоставить документ, удостоверяющий личность. Возможна только предворительная оплата заказа. Ограничение веса посылки 20кг. (Если вес посылки привышает 20кг, посылка будет передана Латвийской почтовой курьерской службе).
Адреса и рабочае время можете проверить сдесь.

Что делать, если после подтверждения заказа изменился адрес доставки?

Адрес можно изменить, информировав об этом курьера Venipak , который свяжется с Вами в день доставки.

В случае с доставкой товаров в почтоматы Omniva, в отделений автозаправок Circle K, через Латвийскую почтовую курьерскую службу, в Латвийское почтовое отделение возможность изменения адреса не предоставляется.
Выбрав способ доставки через Почту Латвии (Cirkle K, почтовое отделение, курьер) и желая изменить адрес, Вы можете легко сделать это через приложение Почты Латвии на своем телефоне.
После ввода номера телефона и номера посылки Вы сможете внести изменения.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки через почтовое отделение – Безплатная доставка (за исключением заказов которых общая сума корзины меньше или равна 49 евро. В таком случае стоимость доставки 1,99 Eur за один заказ).
Стоимость доставки через отделений автозаправок Circle K – Безплатная доставка (за исключением заказов которых общая сума корзины меньше или равна 49 евро. В таком случае стоимость доставки 1,99 Eur за один заказ).
Стоимость доставки терминал самообслуживания Почтой Латвии – Безплатная доставка (за исключением заказов которых общая сума корзины меньше или равна 49 евро. В таком случае стоимость доставки 2,19 Eur за один заказ).
Стоимость доставки терминалом Omniva 3,49 EUR за один заказ.
Стоимость доставки через Латвийскую почтовую курьерскую службу — 3,49 EUR за один заказ.
Стоимость доставки курьером Venipak 4,99 EUR за один заказ.
* Цены могут менятся в зависимости от действующих на данный момент предложений наших партнеров.

Отсрочка/неполучение товаров после отправки

При доставке курьером Venipak доставку товаров можно продлить до 7 дней (они хранятся в терминале Venipak). За более подробной информацией пожалуйста обращайтесь в отдел обслуживания клиентов New Mood (по телефону +371(67)660648 или эл. почте [email protected]). Неполученный заказ возвращается Продавцу.

При выборе доставки заказа через терминал самообслуживания Omniva отсрочить получение посылки невозможно.

Посылка хранится в терминале терминал самообслуживания Почтой Латвии 5 дней. Если Вы не забирается посылку в течение срока ее хранения, то она возвращается Продавцу.

Посылка хранится в терминале Omniva 7 дней. За несколько дней до истечения срока отправляется SMS-сообщение. Если Вы не забирается посылку в течение срока ее хранения, то она возвращается Продавцу.

Если клиент не получает товары в установленный срок, товар клиенту не доставляется, а возвращается продавцу. По письменной просьбе Продавца клиент обязан возместить все понесенные Продавцом прямые убытки, связанные с доставкой и возвратом товара Продавцу.

Неполучение товара без предварительного письменного уведомления Продавца считается злоупотреблением и Продавец может потребовать компенсации транспортных расходов. Покупатель теряет возможность оплачивать покупки наличными и все будущие заказы должен оплачивать заранее банковским переводом.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Как я могу вернуть товары?

Товары можно вернуть в течение 30 дней со дня получения товаров, предварительно заполнив форму возврата товаров.
При возврате товаров необходимо соблюдать следующие условия:

Возвращаемый товар должен быть в оригинальной, аккуратной, неповрежденной упаковке (этот пункт недействителен при возврате некачественного товара);
Товар не должен быть испорчен;
Товар не должен иметь признаки использования, не должен утратить товарный вид: не повреждены этикетки, не сорваны защитные пленки и др. (это пункт недействителен при возврате некачественного товара);
Возвращаемый товар должен быть в той же комплектации, в какой он был получен Покупателем;
Возвращаемые товары должны быть помещены в дополнительную защитную (предназначенную для транспортировки) упаковку (например, коробку или защитный конверт).

В отправляемой посылке должны находиться:

товары (с этикетками и в оригинальной упаковке);
заполненный акт возврата товаров, квитанция о получении наличных или копия квитанции (если вы платили наличными при доставке).

Получив испорченную упаковку или товар, несоответствующий требованиям правил возврата товаров, мы вернем ее отправителю.
Вы можете выбрать удобный способ возврата товаров:

Возврат товаров через Почту Латвии (Latvijas Pasts).

Стоимость возврата - 0,00* EUR.
Заполните форму возврата товара, поместите ее в коробку вместе с товаром, коробку оставте не заклееной, на упаковку/коробку наклейте посылочную наклейку. Работник почты поставит фирменный штамп на акте возврата и заклеит коробку. Возврат через Почту Латвии возможен только передав возврат непосредственно работнику почты. Возвращая товар через Почту Латвии не имеет значения в какое отделение Вы получили возврат, вернуть товар можно в любое почтовое отделение Латвии.
Возвращаемый товар Вам надо упаковать и коробку не заклеивать. В коробку вложите акт возврата и об этом обязательно информируйте работника почтового отделения.

Возврат товаров курьеру DPD.

Стоимость возврата - 3,99 EUR.
Упакуйте возвращаемые товары и подготовьте к отправке (New Mood не несет ответственности за неправильно подготовленные и испорченные товары).
Курьер DPD прибудет по указанному Вами адресу в течение 1-3 рабочих дней. Перед прибытием курьер свяжется с Вами по телефону.
Прибывший курьер DPD предоставит наклейку о возврате, которую необходимо наклеить на посылку.
Посылки собираются в 8-18 час.

Возврат товаров Omniva

Стоимость возврата - 3,49 EUR.
Заполните форму возврата товара, упакуйте товар и подготовьте к отсылке. Вы получили заказ через терминал Omniva, полученные в смс-сообщении коды используются для получения и возврата товара (когда Вы введете этот код, откроется ячейка такого же размера, какого была при получении товара), подготовленную посылку отнесите в любой подходящий для Вас терминал Omniva и, следуя указаниям на экране терминала, положите посылку в ячейку.Все ответы на волнующие Вас вопросы Вы найдете по этой ссылке (тема „Возврат товаров“): https://www.omniva.lv/privats/palidzet/pakalpojumi

Что делать, если курьер DPD не берет возвращаемые товары?

Курьер должен прибыть в течение 1-3 рабочих дней. Если по истечении этого срока возвращаемые товары у Вас не приняты, информируйте об этом отдел обслуживания клиентов New Mood (по эл. почте [email protected]) – вызов курьера будет повторен.

Как возвращаются деньги после возврата товаров?

При возврате товаров курьеру DPD деньги могут быть возвращены банковским переводом.

Когда я получу деньги за возвращенные товары?

Деньги за возвращаемые товары возвращаются в течение 7 рабочих дней со дня доставки товаров на склад New Mood.

Как узнать, когда New Mood получит возвращенные товары?

О получении посылки вы будете информированы по эл. почте, когда посылка будет доставлена Продавцу и возвращенные товары проверены.

Принимая посылку, курьер DPD обязан представить Покупателю квитанцию о получении посылки. В квитанции должен быть указан номер посылки. За перемещением посылки можно следить на сайте www.dpd.lv

Можно ли вернуть товар из различных заказов в одном пакете?

Если вы хотите вернуть несколько заказов, вы должны сообщить об этом отдел обслуживания клиентов New Mood (по эл. почте [email protected]). Заполните предварительно форму возврата для всех возвращаемых товаров и документы положите во внутрь возвращаемого пакета.

Что делать, если Вы получили не тот товар, или товар с дефектом?

Если Вы получили товар с дефектом или несоответствующий заказанному, об этом необходимо информировать отдел обслуживания клиентов по эл. почте [email protected]. В письме укажите номер заказа, кратко изложите проблему и приложите снимки.

При возврате товаров вам необходимо заполнить форму возврата товаров и отметить в ней соответствующую причину возврата, а также указать подробную информацию.

После получения товара его дефекты и несоответствия будут проверены. Если в ходе проверки будет установлено, что товар был с производственным браком, то клиенту компенсируется полная стоимость товара.

Что делать, если Вы получили поврежденную посылку или поврежденные товары в посылке?

Если Вы получили поврежденную, мокрую или грязную посылку, то мы рекомендуем отказаться от посылки и потребовать у сотрудника Venipakсоставить акт повреждения посылки и немедленно информировать об этом отдел обслуживания клиентов New Mood (по телефону +371(67)660648 или эл. почте [email protected]).

Если товары были получены в почтомате Omniva и при этом было отмечено несоответствие или дефект, пожалуйста, немедленно информируйте об этом отдел обслуживания клиентов New Mood (по телефону +371(67)660648 или эл. почте [email protected]).

ПОКУПКА

Как долго резервируется товар?

Резервирование товаров временем не ограничивается.

Как выбрать правильный размер?

New Mood - это индивидуальный подход к клиентам, поэтому при каждом товаре Вы найдёте таблицу размеров.
Соответствие основных размеров можно найти на страничке в таблице размеров.

АНКЕТА ПОКУПАТЕЛЯ „ МОЙ АККАУНТ “

Где я могу корректировать свои данные?

Свои данные, вы можете увидеть и настроить в окошке "Мой аккаунт".

Как отказаться от новостной рассылки?

В каждой рассылке внизу вы найдёте ссылку, нажав, на которую вы можете отказаться от подписки на рассылку.

Как можно отписаться?

Чтобы отписаться, информируйте отдел обслуживания клиентов New Mood ([email protected]) и укажите свой адрес эл. почты, под которым вы зарегистрировались.